Política de Reembolso
Queremos que compres con tranquilidad. Como el eSIM es un producto digital, esta política explica cuándo procede un reembolso y cómo solicitarlo.
Un producto digital
El eSIM es un producto digital que se entrega al instante por correo electrónico como código QR. Por su naturaleza, un plan que ya ha sido activado o usado generalmente no es reembolsable, del mismo modo que ocurre con otros bienes digitales una vez consumidos.
Garantía de conexión o reembolso
Si tu eSIM no logra conectarse y nuestro soporte no consigue resolver el problema, te reembolsamos el pedido completo. Nuestro objetivo es que tengas datos funcionando en tu destino; si eso no ocurre por un fallo del eSIM, no quieres pagar por algo que no te sirvió, y nosotros tampoco queremos que lo hagas.
Cómo solicitar un reembolso
Contáctanos por WhatsApp o por correo electrónico, a ser posible antes de viajar o al llegar a tu destino, e indícanos tu pedido y qué está ocurriendo. Trabajaremos contigo para intentar dejar el eSIM conectado; si no es posible resolverlo, gestionamos el reembolso.
Plazos
Una vez aprobado, el reembolso se realiza a la misma tarjeta usada en la compra, a través de Stripe. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco o del emisor de la tarjeta.
Qué no es reembolsable
No se reembolsan los planes ya activados o usados que funcionaron correctamente, ni los problemas ajenos al eSIM, como un dispositivo no compatible o bloqueado por operador (SIM lock), un correo electrónico introducido de forma incorrecta o la falta de cobertura del operador local en una zona concreta. Por eso recomendamos verificar la compatibilidad de tu dispositivo antes de comprar.
Contacto
Para cualquier duda o solicitud sobre reembolsos, nuestro equipo de soporte está disponible por WhatsApp y por correo electrónico y te acompañará durante todo el proceso.