Garantía Conectado o Reembolsado
En una frase: si tu eSIM no puede conectarse en tu destino y nuestro soporte no logra resolverlo, te reembolsamos el pedido completo, a tu método de pago original. Si no conecta y no lo resolvemos, no pagas.
Qué cubre la garantía
¿Pagaste y la eSIM nunca llegó por email? El pedido se reembolsa — nunca pagas por una eSIM que no recibiste.
El equipo de soporte revisa contigo la configuración (línea de datos, itinerancia, selección de red). Si la conexión no se puede restablecer, el pedido se reembolsa completo.
Personas reales por WhatsApp y email — escríbenos antes de viajar o apenas llegues, para resolverlo mientras estás allí.
Cómo reclamarla, paso a paso
- 1Escribe a soporte por WhatsApp (o por email) con tu número de pedido — idealmente mientras sigues en tu destino.
- 2Sigue la revisión guiada: revisamos la línea de datos, la itinerancia de datos de la línea eSIM y la red seleccionada — muchos casos se resuelven en este paso.
- 3Si aun así no conecta, el reembolso se procesa completo a tu método de pago original.
- eSIM pagada y nunca emitida
- Problema de conexión que el soporte no logra resolver
- Plan ya activado y usado con normalidad
- Teléfono no compatible con eSIM o bloqueado por operador
- Cambio de planes de viaje
Las condiciones completas están en la Política de reembolso. ¿No sabes si tu teléfono es compatible? Verifica la compatibilidad antes de comprar.
Preguntas frecuentes
Es el compromiso de yesiim: si tu eSIM no logra conectarse en tu destino y nuestro equipo de soporte no puede resolver el problema, te reembolsamos el pedido completo. No deberías pagar por una conexión que nunca pudiste usar.
Escribe a soporte por WhatsApp o email con tu número de pedido, idealmente mientras sigues en tu destino. El equipo revisa contigo la configuración (línea de datos, itinerancia, selección de red) y, si la eSIM sigue sin conectar, procesa el reembolso.
A tu método de pago original: el cargo de la tarjeta se reembolsa a través de Stripe. El plazo para verlo reflejado depende de tu banco o emisor de la tarjeta.
Una eSIM pagada y nunca emitida se reembolsa — nunca pagas por una eSIM que no recibiste. Revisa primero la carpeta de spam y luego contacta a soporte para que te la reenvíen o te reembolsen.
Un plan ya activado y usado con normalidad, un teléfono no compatible con eSIM o bloqueado por operador (verifica la compatibilidad antes de comprar) y un cambio de planes de viaje. La señal débil en una zona remota depende de la red local, no es un defecto de la eSIM — el soporte te ayuda a encontrar la mejor red disponible.