Ayuda y preguntas frecuentes

En cuanto se confirma el pago, normalmente en pocos minutos. Te enviamos el código QR y las instrucciones por email. Guarda ese correo: con el QR instalas la eSIM en tu teléfono cuando quieras.

El plan se activa cuando la eSIM se conecta por primera vez a una red en tu destino, no cuando la compras ni cuando la instalas. Puedes comprarla con antelación, instalarla en casa y activarla al llegar. La validez en días empieza a correr desde esa primera conexión.

Sí. La eSIM de yesiim es solo de datos y funciona en paralelo a tu SIM habitual. Tu número principal sigue activo para llamadas y mensajes, y usas la eSIM para navegar. Puedes seguir usando WhatsApp con tu número de siempre.

Casi siempre se soluciona activando la itinerancia de datos para la eSIM y seleccionándola como línea de datos. Si sigue sin funcionar, reinicia el teléfono o elige la red manualmente en los ajustes. Si aun así no conectas, escríbenos por WhatsApp y te ayudamos paso a paso.

Pagas una sola vez con tarjeta, Apple Pay o Google Pay al comprar. Ves el precio de referencia en USD y el total en tu propia moneda queda confirmado antes de completar el pago. No hay suscripción ni cargos recurrentes.

Sí. Si no llegaste a instalar ni activar la eSIM, o si tienes un problema técnico que no logramos resolver, escríbenos y revisamos tu caso. Una vez que el plan se ha activado y consumido, no es reembolsable. Escríbenos por WhatsApp y lo vemos contigo.

La mayoría de los modelos recientes lo son: iPhone XS/XR en adelante, Google Pixel 3 y posteriores, y las gamas altas de Samsung Galaxy S20 en adelante, entre otros. Para confirmarlo, marca *#06# en tu teléfono: si aparece un EID, tu equipo admite eSIM. El teléfono también debe estar liberado.

Depende del plan. Además de los planes por país, yesiim ofrece planes regionales, por ejemplo para Europa, que funcionan en varios países con una sola eSIM. Revisa la cobertura del plan antes de comprar para asegurarte de que incluye todos tus destinos.

Como referencia, 1 GB alcanza para varios días de uso ligero: mapas, mensajería y navegación puntual. Si ves videos, usas redes sociales a diario o compartes conexión, calcula entre 1 y 2 GB por semana. Siempre puedes empezar con menos y volver a comprar si te hace falta.

Sí. Si te quedas sin datos, puedes comprar otro plan para el mismo destino cuando quieras y recibes un nuevo QR por email. Muchos viajeros prefieren empezar con un plan pequeño y sumar otro si lo necesitan, sin quedarse sin conexión.