Politica di Rimborso
Vogliamo che tu parta con la connessione giusta. Qui spieghiamo in modo chiaro quando un ordine è rimborsabile e come richiederlo.
Un prodotto digitale
La eSIM è un prodotto digitale, consegnato subito via e-mail come codice QR. Per questo, una volta che un piano è stato attivato o utilizzato, di norma non è rimborsabile: i dati inclusi sono già stati messi a tua disposizione. Ti invitiamo a scegliere il piano adatto alla tua destinazione e a contattarci in caso di dubbi prima di attivarlo.
La garanzia "connetti o rimborso"
La nostra promessa è semplice: se la eSIM non si connette e il nostro supporto non riesce a risolvere il problema, ti rimborsiamo l'intero importo dell'ordine. Non vogliamo che tu paghi per una connessione che non hai potuto usare. L'unica condizione è darci la possibilità di aiutarti: contattaci prima o appena arrivi a destinazione, così possiamo intervenire in tempo.
Come richiedere un rimborso
Contatta il nostro supporto via WhatsApp o e-mail indicando l'e-mail usata per l'acquisto e descrivendo il problema di connessione. Proveremo prima a risolverlo insieme a te con qualche verifica, ad esempio le impostazioni del dispositivo e l'installazione della eSIM. Se non riusciamo a farti connettere, procediamo con il rimborso.
Tempistiche
Cerchiamo di risponderti e di risolvere il problema il prima possibile. Quando un rimborso è dovuto, lo elaboriamo tramite Stripe sulla stessa carta usata per l'acquisto; i tempi con cui l'importo compare sull'estratto conto dipendono dalla tua banca e dal circuito di pagamento.
Cosa non è rimborsabile
Non sono rimborsabili i piani già attivati o utilizzati che funzionano regolarmente, il consumo di dati o il cambio dei tuoi programmi di viaggio dopo l'attivazione, e i casi in cui il dispositivo non è compatibile con le eSIM o è bloccato dall'operatore, requisiti che è possibile verificare prima dell'acquisto. Se hai dubbi sulla compatibilità, scrivici prima di comprare.
Contatti
Per qualsiasi richiesta di rimborso o domanda, contatta il nostro supporto via WhatsApp o e-mail: siamo qui per aiutarti a partire connesso. Il servizio è offerto da Yes Monetize LLC per le operazioni internazionali e da Yesmonetize Network Publicidade LTDA per il Brasile.