Garanzia Connessi o Rimborsati
In una frase: se la tua eSIM non riesce a connettersi una volta a destinazione e il nostro supporto non riesce a risolvere il problema, l’ordine viene rimborsato per intero, sul tuo metodo di pagamento originale. Se non si connette e non riusciamo a risolvere, non paghi.
Che cosa copre la garanzia
Hai pagato e l’eSIM non è mai arrivata via email? L’ordine viene rimborsato — non paghi mai per un’eSIM che non hai ricevuto.
Il supporto verifica con te la configurazione (linea dati, roaming, selezione della rete). Se la connessione non si ripristina, l’ordine viene rimborsato per intero.
Persone vere su WhatsApp e via email — scrivici prima di partire o appena arrivi, così risolviamo mentre sei ancora lì.
Come richiederla, passo dopo passo
- 1Contatta il supporto su WhatsApp (o via email) con il numero d’ordine — idealmente mentre sei ancora a destinazione.
- 2Segui la verifica guidata: controlliamo la linea dati, il roaming dati della linea eSIM e la rete selezionata — molti casi si risolvono in questo passaggio.
- 3Se ancora non si connette, il rimborso viene emesso per intero sul tuo metodo di pagamento originale.
- eSIM pagata e mai emessa
- Problema di connessione che il supporto non riesce a risolvere
- Piano già attivato e usato normalmente
- Telefono non compatibile con eSIM o bloccato dall’operatore
- Cambio di programma di viaggio dopo l’attivazione
Le condizioni complete sono nella Politica di rimborso. Non sai se il tuo telefono è compatibile? Verifica la compatibilità prima di acquistare.
Domande frequenti
È l’impegno di yesiim: se la tua eSIM non riesce a connettersi una volta a destinazione e il nostro team di supporto non riesce a risolvere il problema, l’ordine viene rimborsato per intero. Non devi pagare per una connessione che non hai mai potuto usare.
Contatta il supporto su WhatsApp o via email con il numero d’ordine, idealmente mentre sei ancora a destinazione. Il team verifica con te la configurazione (linea dati, roaming, selezione della rete) e, se l’eSIM continua a non connettersi, procede con il rimborso.
Sul tuo metodo di pagamento originale: l’addebito sulla carta viene rimborsato tramite Stripe. I tempi per vederlo sull’estratto conto dipendono dalla tua banca o dall’emittente della carta.
Un’eSIM pagata e mai emessa viene rimborsata — non paghi mai per un’eSIM che non hai ricevuto. Controlla prima la cartella spam, poi contatta il supporto: te la rinviamo o ti rimborsiamo.
Un piano già attivato e usato normalmente, un telefono non compatibile con eSIM o bloccato dall’operatore (verifica la compatibilità prima di acquistare) e un cambio di programma di viaggio dopo l’attivazione. Il segnale debole in una zona remota dipende dalla rete locale, non è un difetto dell’eSIM — il supporto ti aiuta a trovare la migliore rete disponibile.