eSIM: cancelamento e reembolso
A yesiim tem a Garantia Conectou ou Pix de Volta: se o eSIM não conectar no destino e o suporte não conseguir resolver, o pedido é reembolsado no Pix; se o eSIM não for emitido após o pagamento, o valor também é devolvido. Plano já ativado e usado não é reembolsável — regra padrão de eSIM pré-pago. Detalhes em yesiim.com/garantia.
Resposta direta: na yesiim o reembolso funciona assim — eSIM que não conecta no destino e que o suporte não consegue fazer funcionar é reembolsado, e pagamento sem emissão do eSIM é devolvido. O que não tem reembolso, aqui e em qualquer marca de eSIM pré-pago, é o plano já ativado e usado normalmente. Em caso de problema, o caminho é falar com o suporte em português pelo WhatsApp ainda no destino.
Comprar algo digital antes de viajar gera uma dúvida justa: "e se não funcionar?". Por isso vale entender como funcionam o reembolso e o cancelamento antes de instalar ou ativar o eSIM.
Se o eSIM não for emitido
Se por algum motivo o eSIM não for emitido após o pagamento, o valor é devolvido — você não paga por um eSIM que não recebeu. É a base da nossa garantia de compra.
Antes de instalar ou ativar
- Confira se o seu celular é compatível com eSIM antes de comprar.
- Guarde o e-mail com o QR Code e o passo a passo.
- Consulte as condições de reembolso antes de ativar o plano no destino.