Política de reembolso
Queremos que você compre com tranquilidade. Abaixo, como funcionam o reembolso e o cancelamento na yesiim.
1. Produto digital, entrega por e-mail
O eSIM é um produto digital. Após a confirmação do pagamento no Pix, ele é emitido e o QR Code é entregue por e-mail e na sua conta — sem envio físico.
2. Se o eSIM não for emitido: reembolso automático
Se, após o pagamento, o eSIM não for emitido ou entregue por qualquer motivo, o valor é reembolsado automaticamente, sem burocracia. Você não paga por um eSIM que não recebeu.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras online você pode desistir em até 7 dias corridos a partir da compra — desde que o eSIM ainda não tenha sido ativado nem utilizado. Nesse caso, o valor é devolvido integralmente.
4. eSIM já ativado
Depois de ativado e em uso, o plano de dados já foi consumido e não é reembolsável, salvo disposição legal. Por isso, confirme a compatibilidade do seu aparelho e as condições do plano antes de ativar no destino.
5. Como solicitar
Entre em contato pela nossa Central de ajuda informando o número do pedido. Confirmada a elegibilidade, o estorno é feito pelo mesmo meio de pagamento (Pix), para a conta de origem.