Question 1

Quando instalar e quando ativar

Accepted Answer

Você pode instalar o eSIM assim que recebê-lo, com Wi-Fi. Instalar não inicia a validade — a ativação acontece conforme a regra do plano, normalmente na primeira conexão a uma rede no destino.

Question 2

Cobertura e operadoras

Accepted Answer

Conexão 4G/5G nas principais operadoras dos países cobertos. A disponibilidade depende da rede local em cada localidade.

Question 3

Pago em reais? Tem cobrança em dólar ou IOF?

Accepted Answer

O preço é em reais e você paga no Pix, sem cobrança em dólar e sem o IOF do cartão internacional. O valor que aparece no checkout é exatamente o que você paga.

Question 4

É seguro pagar no Pix?

Accepted Answer

Sim. O pagamento é processado por gateway seguro e o preço é validado no servidor. Você recebe o eSIM por e-mail assim que o Pix é confirmado, normalmente em segundos.

Question 5

Entrega e reembolso

Accepted Answer

A entrega é digital, por e-mail, após a confirmação do pagamento. Se o eSIM não funcionar e a gente não resolver, você tem reembolso — a política é de 7 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Consulte as condições antes de instalar ou ativar.

Question 6

Funciona no meu iPhone ou Samsung?

Accepted Answer

Funciona na maioria dos aparelhos com suporte a eSIM — iPhone XR ou mais novo, Samsung Galaxy S20 ou mais novo, Google Pixel 3+ e muitos outros. Confira seu modelo no verificador de compatibilidade antes de comprar.

Question 7

Posso compartilhar a internet (roteador/hotspot)?

Accepted Answer

Pode. Dá para ligar o roteador/hotspot do celular e compartilhar a conexão do eSIM com outro aparelho — notebook, tablet ou o celular de quem viaja com você — descontando dos dados do plano.

Question 8

Vale mais a pena que o roaming da Vivo, Claro ou TIM?

Accepted Answer

Na maioria das viagens, sim. O roaming das operadoras brasileiras costuma cobrar diária em dólar ou dar uma franquia pequena. Com o eSIM você compra só os dados que vai usar, paga em reais no Pix e sabe o valor antes de viajar, sem susto na fatura.

Question 9

Preciso trocar de chip ou instalar algum aplicativo?

Accepted Answer

Não. O eSIM é um chip digital que já vem no seu celular — você não remove nem troca o seu chip atual, e não precisa de nenhum aplicativo. É só escanear o QR Code uma vez nos ajustes do celular.

Question 10

Vou continuar usando o meu número e o meu WhatsApp?

Accepted Answer

Sim. O eSIM é uma segunda linha só para os dados da viagem. O seu chip de sempre continua no celular, então o seu número, as suas ligações e o seu WhatsApp seguem funcionando normalmente.

Question 11

E se não funcionar no destino?

Accepted Answer

Não conectou? Geralmente é um ajuste rápido. Fale com a gente no WhatsApp e o suporte em português te ajuda na hora — reinstalar o eSIM, ligar os dados móveis ou reemitir o plano. A gente resolve com você durante a viagem.

Question 12

E se eu não viajar ou mudar a data?

Accepted Answer

A validade do plano só começa quando você ativa o eSIM no destino — instalar antes, no Brasil, não inicia a contagem. Assim você compra com antecedência sem medo de perder a validade.

eSIM Europa

Detalhes do plano

Como funciona, passo a passo

Guias úteis para Europa

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