Rückerstattungsrichtlinie
Da unser eSIM ein digitales Produkt ist und sofort geliefert wird, gelten für Erstattungen besondere Regeln. Wichtig: Verbindet sich Ihr eSIM nicht und lässt sich das Problem nicht lösen, erstatten wir Ihre Bestellung vollständig.
Digitales Produkt
Ihr eSIM ist ein digitales Produkt, das unmittelbar nach dem Kauf per E-Mail als QR-Code geliefert wird. Ein Tarif, der bereits aktiviert oder genutzt wurde, ist daher grundsätzlich nicht erstattungsfähig.
Verbindungsgarantie: Verbindung oder Erstattung
Verbindet sich Ihr eSIM nicht und kann unser Support das Problem nicht lösen, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Kontaktieren Sie uns dafür am besten vor oder direkt bei Ankunft an Ihrem Zielort, damit wir schnell helfen können.
So beantragen Sie eine Erstattung
Wenden Sie sich per WhatsApp oder E-Mail an unseren Support und nennen Sie Ihre Bestell-E-Mail sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Unser Team versucht zunächst, die Verbindung gemeinsam mit Ihnen herzustellen; gelingt das nicht, veranlassen wir die Erstattung.
Bearbeitung und Zeitrahmen
Sobald die Erstattung genehmigt ist, erstatten wir den Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurück auf Ihre Karte (über Stripe). Wann die Gutschrift auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank bzw. Ihrem Kartenanbieter ab.
Was nicht erstattungsfähig ist
Nicht erstattungsfähig sind in der Regel Tarife, die bereits aktiviert oder genutzt wurden, sowie Fälle, in denen kein Verbindungsproblem auf unserer Seite vorliegt — etwa ein nicht kompatibles oder SIM-gesperrtes Gerät oder falsche Einstellungen, die sich gemeinsam mit dem Support beheben lassen.
Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungen erreichen Sie unseren Support per WhatsApp und per E-Mail. Melden Sie sich am besten frühzeitig — vor oder bei Ankunft an Ihrem Zielort —, damit wir Ihnen schnell helfen können.