Hilfe & FAQ
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Kauf, Einrichtung und Nutzung Ihrer yesiim eSIM.
Direkt nach der Zahlung. Sie erhalten Ihren QR-Code sofort per E-Mail, in der Regel innerhalb weniger Minuten. Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, falls die Nachricht nicht gleich erscheint.
Der Tarif startet, sobald sich Ihre eSIM am Reiseziel zum ersten Mal mit einem Netz verbindet, nicht schon beim Kauf. So können Sie die eSIM vor der Abreise in Ruhe einrichten und erst bei der Ankunft aktivieren.
Ja. Ihre eSIM stellt eine zusätzliche Datenverbindung her, Ihre bestehende SIM und Ihre Nummer bleiben erhalten. Für Anrufe und Nachrichten nutzen Sie am besten Apps wie WhatsApp über die Datenverbindung.
Prüfen Sie, ob die eSIM als aktive Datenleitung ausgewählt und das Daten-Roaming für sie eingeschaltet ist. Oft hilft ein Neustart oder die manuelle Netzwahl in den Einstellungen. Falls es weiterhin nicht klappt, schreiben Sie uns über WhatsApp, wir helfen Ihnen weiter.
Sie bezahlen einmalig per Karte, Apple Pay oder Google Pay, in Ihrer eigenen Währung. Der Preis steht vor dem Kauf fest, es gibt keine laufenden Gebühren und kein Abo.
Wenn Ihre eSIM noch nicht aktiviert wurde und ein technisches Problem vorliegt, das wir nicht lösen können, erstatten wir Ihnen den Betrag. Kontaktieren Sie uns dazu einfach über WhatsApp, wir finden gemeinsam eine Lösung.
Die meisten neueren Modelle unterstützen eSIM, etwa iPhone ab XS, aktuelle Samsung Galaxy und Google Pixel Geräte. Prüfen Sie in den Einstellungen, ob sich eine eSIM hinzufügen lässt, oder fragen Sie uns vor dem Kauf über WhatsApp.
Das hängt vom gewählten Tarif ab. Für einzelne Länder gibt es Länder-Tarife, für Reisen durch mehrere Länder bieten wir regionale Tarife an, zum Beispiel für Europa. Achten Sie beim Kauf einfach auf die angegebene Netzabdeckung.
Für Karten, Messenger und gelegentliches Surfen reichen etwa 1 GB pro Woche. Wer viel streamt oder das Handy als Hotspot nutzt, sollte mehr einplanen. Da yesiim nach GB abrechnet, können Sie später jederzeit nachbuchen.
Ja. Sie können jederzeit ein neues Datenpaket für dasselbe Reiseziel kaufen. Der neue QR-Code kommt wieder per E-Mail, und Sie richten die eSIM wie beim ersten Mal ein.