Verbunden-oder-Geld-zurück-Garantie
In einem Satz: Wenn sich deine eSIM am Reiseziel nicht verbinden kann und unser Support das Problem nicht lösen kann, wird deine Bestellung vollständig auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet. Verbindet sie sich nicht und wir können es nicht lösen, zahlst du nicht.
Was die Garantie abdeckt
Bezahlt, aber die eSIM kam nie per E-Mail an? Die Bestellung wird erstattet — du zahlst nie für eine eSIM, die du nicht erhalten hast.
Der Support geht die Einstellungen mit dir durch (mobile Daten, Datenroaming, Netzwahl). Lässt sich die Verbindung nicht herstellen, wird die Bestellung vollständig erstattet.
Echte Menschen per WhatsApp und E-Mail — melde dich vor der Reise oder direkt nach der Ankunft, damit wir es lösen, solange du vor Ort bist.
So machst du sie geltend, Schritt für Schritt
- 1Kontaktiere den Support per WhatsApp (oder E-Mail) mit deiner Bestellnummer — am besten, solange du noch am Reiseziel bist.
- 2Folge der geführten Fehlersuche: Wir prüfen, ob mobile Daten und Datenroaming für die eSIM aktiviert sind und welches Netz gewählt ist — viele Fälle sind an diesem Punkt gelöst.
- 3Verbindet sie sich immer noch nicht, erstatten wir den vollen Betrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Bezahlte und nie ausgestellte eSIM
- Verbindungsproblem, das der Support nicht lösen kann
- Bereits aktivierter und normal genutzter Tarif
- Gerät ohne eSIM-Unterstützung oder mit SIM-Lock
- Geänderte Reisepläne
Die vollständigen Bedingungen stehen in der Erstattungsrichtlinie. Nicht sicher, ob dein Handy geeignet ist? Prüfe die Kompatibilität vor dem Kauf.
Häufige Fragen
Das Versprechen von yesiim: Wenn sich deine eSIM am Reiseziel nicht verbinden kann und unser Support-Team das Problem nicht lösen kann, wird deine Bestellung vollständig erstattet. Du sollst nicht für eine Verbindung zahlen müssen, die du nie nutzen konntest.
Kontaktiere den Support per WhatsApp oder E-Mail mit deiner Bestellnummer — am besten, solange du noch am Reiseziel bist. Das Team geht die Einstellungen mit dir durch (mobile Daten, Datenroaming, Netzwahl) und veranlasst die Erstattung, falls sich die eSIM weiterhin nicht verbindet.
Auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode: Die Kartenzahlung wird über Stripe erstattet. Wann der Betrag auf deiner Abrechnung erscheint, hängt von deiner Bank oder deinem Kartenaussteller ab.
Eine bezahlte und nie ausgestellte eSIM wird erstattet — du zahlst nie für eine eSIM, die du nicht erhalten hast. Prüfe zuerst den Spam-Ordner und kontaktiere dann den Support, damit wir sie erneut senden oder erstatten.
Ein bereits aktivierter und normal genutzter Tarif, ein Gerät ohne eSIM-Unterstützung oder mit SIM-Lock (prüfe die Kompatibilität vor dem Kauf) sowie geänderte Reisepläne. Schwaches Signal in einer abgelegenen Gegend ist eine Eigenschaft des lokalen Netzes, kein eSIM-Defekt — der Support hilft dir, das beste verfügbare Netz zu finden.